Política de privacidad

FacturaYa EC es un servicio ecuatoriano de facturación electrónica que permite emitir comprobantes autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI) desde la web y desde la aplicación móvil.

Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593 96 310 2658.

• De tu cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto claro).
• De tu empresa: RUC, razón social, nombre comercial, dirección, representante legal, régimen tributario y logo.
• Tu firma electrónica: el archivo del certificado y su contraseña, cifrados. Se usan únicamente para firmar tus comprobantes.
• De tu facturación: los comprobantes que emites y los datos que llevan —identificación, nombre, dirección y correo de tus clientes, productos, valores e impuestos—, además del XML y el RIDE de cada documento.
• Del pago de tu suscripción: el plan contratado y el historial de cobros. Los pagos con tarjeta los procesa PayPhone: no guardamos el número de tu tarjeta, solo un identificador del medio de pago y los cuatro últimos dígitos.
• Del dispositivo: el identificador que permite enviarte notificaciones, y datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador o versión de la app) que usamos para seguridad y para evitar que se abuse del periodo de prueba.

• Emitir tus comprobantes, firmarlos y enviarlos al SRI para su autorización.
• Entregar los comprobantes autorizados a tus clientes por correo electrónico.
• Guardar tus documentos para que puedas consultarlos y descargarlos cuando los necesites.
• Cobrar la suscripción y avisarte cuando tu plan está por vencer.
• Avisarte del estado de tus documentos mediante notificaciones.
• Darte soporte cuando lo pides y resolver problemas técnicos.
• Prevenir el uso fraudulento del servicio.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.

• Servicio de Rentas Internas (SRI): los comprobantes que emites, porque la ley obliga a enviarlos para su autorización.
• Tus clientes: el comprobante autorizado que les corresponde, al correo que tú indicas.
• PayPhone: los datos necesarios para procesar el pago de tu suscripción.
• Google Firebase: el identificador de tu dispositivo, para entregarte las notificaciones.
• Amazon Web Services: almacenamiento de los archivos del servicio (comprobantes, logos y comprobantes de pago).
• Proveedor de correo electrónico: el envío de los mensajes con tus comprobantes.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Los datos de tu cuenta y de tu empresa se conservan mientras la cuenta esté activa. Los comprobantes electrónicos y sus archivos se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (siete años), incluso si cierras tu cuenta: son documentos con valor tributario y ni tú ni nosotros podemos eliminarlos antes de ese plazo.

• Toda la comunicación con el servicio viaja cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash; nadie puede leerlas, tampoco nosotros.
• Los certificados de firma electrónica y sus contraseñas se guardan cifrados.
• Cada empresa solo ve sus propios datos; el acceso está separado por empresa.
• El acceso del personal a los sistemas está restringido y registrado.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Eliminar tu cuenta y los datos que no estemos obligados a conservar.
• Oponerte a un tratamiento concreto o pedir que lo limitemos.
• Llevarte tus datos en un formato que puedas reutilizar.

Escríbenos a [email protected] y te respondemos dentro de los plazos que marca la ley. Para dar de baja tu cuenta, sigue los pasos de eliminar cuenta.

El servicio está dirigido a personas y empresas que emiten comprobantes electrónicos, por lo que no se ofrece a menores de edad ni recogemos sus datos a sabiendas.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea importante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo.