Cómo pedirlo
Escríbenos desde el correo con el que te registraste, indicando el RUC de tu empresa:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +593 96 310 2658
Confirmamos tu identidad y procesamos la baja dentro de los quince días siguientes. Te avisamos por correo cuando esté hecha.
Qué se elimina
- Tu usuario y tus datos de acceso.
- Los datos de contacto de tu empresa y su logo.
- Tu certificado de firma electrónica y su contraseña.
- Tu catálogo de productos y tu lista de clientes.
- El identificador de tu dispositivo para notificaciones.
Qué debemos conservar, y por qué
Los comprobantes electrónicos que ya emitiste —facturas, notas de crédito y demás, con su XML y su RIDE— se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana: siete años. Son documentos con valor tributario, ya están registrados en el SRI y no pueden borrarse antes de ese plazo, ni a petición tuya ni por decisión nuestra.
También conservamos el registro de los pagos de tu suscripción mientras lo exija la normativa contable. Pasado el plazo, todo se elimina.
Antes de darte de baja
Descarga lo que necesites conservar: desde el panel puedes bajar el XML y el PDF de cada comprobante, y el reporte de ventas del periodo que elijas. Después de la baja ya no podrás acceder a ellos por tu cuenta.
Si solo quieres dejar de pagar, no hace falta borrar la cuenta: puedes cancelar la suscripción desde Mi suscripción y tus documentos quedan disponibles.
Más información
El detalle de qué datos tratamos y con quién los compartimos está en nuestra política de privacidad.