Términos y Condiciones — FacturaYa EC

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Al registrar una cuenta en FacturaYa EC o usar nuestra aplicación móvil, sitio web o cualquier servicio relacionado (en adelante, el “Servicio”), aceptás estos Términos y Condiciones (“Términos”) y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

1. Quiénes somos

FacturaYa EC es operado por VELASQUEZ ZAMORA VELFIN JOSUE, con RUC 1313532465001, con domicilio en Ecuador. Para contacto: [email protected].

2. Qué es el Servicio

FacturaYa EC es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a personas naturales y jurídicas ecuatorianas:

• Emitir comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, retenciones, guías de remisión, liquidaciones) en formato SRI v2.32.
• Firmar comprobantes con tu certificado de firma electrónica (.p12) emitido por una entidad de certificación autorizada.
• Enviar comprobantes al SRI para autorización, recibir respuesta y generar el RIDE (PDF).
• Almacenar tus comprobantes y consultarlos en cualquier momento.
• Enviar comprobantes a tus clientes por email.

NO somos una entidad de certificación de firma electrónica. NO emitimos certificados .p12. NO reemplazamos al SRI ni somos parte de él.

3. Tu cuenta

3.1 Quién puede usar el Servicio

Para registrar una cuenta debés:

• Tener al menos 18 años.
• Tener capacidad legal para emitir comprobantes electrónicos en Ecuador (RUC activo o estar en proceso de obtenerlo).
• Proveer información verídica, completa y actualizada sobre vos y tu negocio.
• No tener una cuenta previa que haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento.

3.2 Tus responsabilidades

• Mantener la confidencialidad de tu usuario, contraseña y certificado .p12.
• Notificarnos inmediatamente si sospechás acceso no autorizado a tu cuenta.
• Asegurarte de que la información facturada (clientes, productos, montos) sea correcta — vos sos el responsable legal frente al SRI y tus clientes.
• Mantener tu certificado de firma electrónica vigente. Un certificado vencido o revocado impide la emisión.

3.3 Lo que no permitimos

• Compartir tu cuenta con terceros que no estén autorizados por vos.
• Usar el Servicio para emitir comprobantes falsos, ficticios o de operaciones inexistentes (delito tributario tipificado en el COIP).
• Realizar pruebas de penetración, ingeniería inversa o intentos de bypass de seguridad sin autorización escrita previa.
• Sobrecargar deliberadamente nuestros servidores (rate limit interno, abuso de API).
• Revender el Servicio bajo otra marca sin acuerdo de licencia escrito.

El incumplimiento puede llevar a suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

4. Planes, precios y cobros

4.1 Trial gratuito

Al registrarte recibís un periodo de prueba gratuito con un límite de comprobantes y duración que se muestran al momento del registro. Durante el trial podés emitir comprobantes reales al SRI sin costo.

4.2 Suscripción de pago

Al finalizar el trial, podés:

• Activar una suscripción mensual o anual, eligiendo entre los planes vigentes en la app.
• No activarla, en cuyo caso tu cuenta queda con acceso de solo lectura a comprobantes ya emitidos (no podés emitir nuevos).

Los precios vigentes se muestran en la app y en https://facturayaec.gitlab.io/planes. Podemos cambiar precios con 30 días de aviso previo; el cambio aplica al siguiente periodo de facturación.

4.3 Cobros

• Los cobros se procesan a través de PayPhone (proveedor de pagos autorizado por la SBS Ecuador).
• El cobro se realiza en USD.
• Si se trata de un plan recurrente, autorizás los cobros automáticos al medio de pago registrado, hasta que canceles.
• Si un cobro falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), reintentamos durante 7 días. Si no se concreta, suspendemos la cuenta hasta que actualices el medio de pago.

4.4 Reembolsos

• Trial gratuito: sin cobro, no aplica reembolso.
• Suscripción mensual: si reportás el problema dentro de las primeras 72 horas del cobro y no usaste el Servicio durante ese ciclo, reembolsamos el 100%. Después de 72 horas o con uso del Servicio, no hay reembolso del mes en curso pero podés cancelar para que no te cobren el siguiente.
• Suscripción anual: igual regla de 72 horas para reembolso completo. Después de eso, prorrateamos los meses no usados.
• Recargas a la carta (comprobantes adicionales): una vez consumidos, no son reembolsables.

4.5 Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app (Configuración → Mi plan → Cancelar) o enviando un email a [email protected]. La cancelación toma efecto al final del periodo facturado.

5. Propiedad intelectual

5.1 Nuestro software

El código fuente, marcas, logos, diseño de interfaz y demás materiales de FacturaYa EC son propiedad exclusiva de VELASQUEZ ZAMORA VELFIN JOSUE o sus licenciantes. Recibís una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos.

5.2 Tu contenido

Los datos que ingresás (información de tu negocio, comprobantes emitidos, clientes, productos) son tuyos. Nosotros solo los procesamos para prestar el Servicio.

Al usar FacturaYa EC, nos otorgás una licencia limitada para almacenar, copiar (backup), procesar y transmitir tus datos solo con el fin de prestarte el Servicio.

5.3 Exportación de datos

Podés exportar tus comprobantes emitidos (XML autorizado + RIDE PDF) en cualquier momento desde la app. Si dás de baja tu cuenta, conservamos los comprobantes por los 7 años que exige la normativa SRI, y luego se eliminan.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1 Best effort

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Pueden haber ventanas de mantenimiento programado (avisadas con anticipación) o caídas no planificadas.

6.2 Dependencias externas

FacturaYa EC depende de servicios de terceros que no controlamos:

• Servicio de Rentas Internas (SRI): si el SRI está caído, no podemos enviar comprobantes para autorización. Nuestro Servicio entra en modo contingencia según la normativa SRI (hasta 24h).
• PayPhone: si está caído, no podemos procesar nuevos cobros.

Las caídas de estos terceros no son responsabilidad nuestra, pero te mantendremos informado.

6.3 Backups

Realizamos respaldos cifrados de tu información de forma periódica. En caso de pérdida de datos por causa nuestra, restauramos el último respaldo disponible (recuperación típica: pérdida máxima de 12 horas).

7. Limitación de responsabilidad

7.1 Lo que NO somos responsables

Hasta el máximo permitido por la ley ecuatoriana, NO seremos responsables por:

• Daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades comerciales.
• Errores en la información que vos ingresás (RUC del cliente equivocado, monto incorrecto, descripción errónea, etc.).
• Multas o sanciones del SRI por incumplimientos atribuibles a vos (no emitir, emitir tardío, datos incorrectos).
• Caídas del SRI, de PayPhone, de proveedores de internet, o cualquier tercero fuera de nuestro control.
• Uso indebido o no autorizado de tu cuenta por terceros si no nos notificaste a tiempo.
• Pérdida de información si vos eliminaste comprobantes o tu cuenta voluntariamente.

7.2 Límite económico

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a vos por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita a la suma de los pagos efectivamente realizados por vos en los 12 meses anteriores al hecho que dé origen al reclamo.

8. Indemnización

Te comprometés a indemnizarnos y mantenernos indemnes (a nosotros, empleados, contratistas y proveedores) frente a cualquier reclamo, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu uso del Servicio en violación de la ley.
• Información incorrecta o fraudulenta que hayas ingresado.
• Reclamos de terceros (incluidos tus clientes) por contenido que vos generaste.

9. Modificaciones

9.1 Cambios al Servicio

Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio sin previo aviso. Si una funcionalidad esencial se discontinúa, daremos 30 días de aviso.

9.2 Cambios a estos Términos

Si modificamos estos Términos:

• Te avisaremos por email y dentro de la app con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigencia.
• Si seguís usando el Servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que aceptás los nuevos Términos.
• Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta sin penalidad y solicitar el reembolso prorrateado del periodo no usado.

10. Suspensión y terminación

10.1 Por incumplimiento

Podemos suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente, sin reembolso, si:

• Incumplís estos Términos o nuestra Política de Privacidad.
• Detectamos uso fraudulento o ilegal.
• Una autoridad nos lo requiere por orden judicial.
• Tu medio de pago falla y no actualizás durante 30 días.

10.2 Por tu decisión

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento. Conservamos tus comprobantes durante 7 años (obligación SRI) y luego los eliminamos. El resto de tu información personal se elimina dentro de los 12 meses posteriores a la cancelación.

10.3 Por nuestra decisión (sin causa)

Podemos discontinuar el Servicio completo con 90 días de aviso y reembolso prorrateado de los periodos no usados.

11. Comunicaciones

Aceptás recibir comunicaciones electrónicas de nosotros relacionadas con el Servicio (notificaciones de cuenta, cambios técnicos, facturas de pago). Las comunicaciones comerciales/marketing podés deshabilitarlas desde la configuración de tu cuenta.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o demora causada por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, pandemias, guerra, actos terroristas, cortes de internet generalizados, decisiones gubernamentales, paros, etc.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ecuador, salvo que las partes acuerden por escrito someterse a arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre vos y nosotros sobre el Servicio.
• Divisibilidad: si una cláusula es declarada inválida, el resto sigue vigente.
• No cesión: no podés ceder tus derechos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros sí podemos ceder a un sucesor corporativo (te avisaremos).
• No renuncia: si no exigimos un derecho en un caso particular, no significa que renunciemos a él.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Email: [email protected] Razón social: VELASQUEZ ZAMORA VELFIN JOSUE RUC: 1313532465001 Sitio web: https://facturayaec.gitlab.io

Versión: 1.0 Vigente desde: 15 de mayo de 2026 VELASQUEZ ZAMORA VELFIN JOSUE — 1313532465001